Dokumentacja
Wdrażaj, konfiguruj i skaluj Vela, natywną platformę obsługi klienta opartą na sztucznej inteligencji, stworzoną dla nowoczesnych zespołów.
Vela rozwiązuje zapytania klientów, uczy się na podstawie historycznych rozmów i integruje się z narzędziami, z których już korzysta Twój zespół.
Niniejsza dokumentacja obejmuje konfigurację, integrację, szkolenia i najlepsze praktyki.
Przegląd platformy
Vela łączy się z Twoimi kanałami wsparcia i wykorzystuje sztuczną inteligencję wyszkoloną na podstawie Twojej bazy wiedzy i wcześniejszych rozmów, aby odpowiadać kontekstowo. Każda odpowiedź opiera się na Twoich danych, dzięki czemu klienci otrzymują spójne wsparcie.
Kluczowe możliwości:
- Integracja kanałów. Połącz Telegram, Discord, Slack, Zendesk i niestandardowe interfejsy API.
- Szkolenie z zakresu bazy wiedzy. Przeszkol agenta AI w zakresie adresów URL, dokumentów, stron Pojęcia, treści YouTube, nagrań głosowych i danych strukturalnych.
- Import historii rozmów. Przesyłaj dzienniki poprzednich czatów, aby Vela poznała opinię i rozwiązania Twojego zespołu.
- Przekazywanie w czasie rzeczywistym. Eskaluj do agentów z pełnym kontekstem rozmowy.
- Wielokanałowa skrzynka odbiorcza. Zarządzaj wszystkimi rozmowami z pomocą techniczną z jednego panelu.
- Konfigurowalne zachowanie sztucznej inteligencji. Kontroluj ton, długość odpowiedzi i moment wkroczenia sztucznej inteligencji.
Szybki start
Uzyskaj swojego pierwszego agenta AI online w niecałe 10 minut:
- Utwórz konto i dokończ proces wprowadzenia.
- Utwórz swojego pierwszego agenta i skonfiguruj jego osobowość oraz kanały.
- Szkolenie agenta w zakresie plików, adresów URL, stron Notion, filmów w YouTube i wcześniejszych rozmów.
- Zintegruj swojego agenta z Telegramem, Discordem, Slackiem, Zendeskiem lub widżetem swojej witryny.
Nawigowanie po tych dokumentach
| Sekcja | Co znajdziesz |
|---|---|
| Pierwsze kroki | Instalacja, pierwsza konfiguracja agenta i opis platformy |
| Integracje | Połącz swoje kanały wsparcia z Velą |
| Telegram | Konfiguracja bota, połączenie i import historii rozmów |
| Discord | Połącz się ze swoim serwerem Discord i skonfiguruj bota |
| Zapas | Tworzenie aplikacji, uprawnienia i instalacja obszaru roboczego |
| Zendesk | Integracja biletów i konfiguracja agenta AI |
| Widget internetowy | Umieść widżet wsparcia Vela na swojej stronie internetowej |
Potrzebujesz pomocy?
Skontaktuj się za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wyślij e-mail na adres dan@vela.cx.