Documentation
Déployez, configurez et faites évoluer Vela, la plateforme de support client native d'IA conçue pour les équipes modernes.
Vela résout les demandes des clients, apprend de vos conversations historiques et s'intègre aux outils que votre équipe utilise déjà.
Cette documentation couvre la configuration, l'intégration, l'entraînement et les meilleures pratiques.
Aperçu de la plateforme
Vela se connecte à vos canaux de support et utilise l'IA entraînée sur votre base de connaissances et vos conversations passées pour répondre avec contexte. Chaque réponse s'appuie sur vos données pour que les clients bénéficient d'un support cohérent.
Fonctionnalités clés :
- Intégrations de canaux. Connectez Telegram, Discord, Slack, Zendesk et des API personnalisées.
- Entraînement de la base de connaissances. Entraînez votre agent IA sur des URL, des documents, des pages Notion, du contenu YouTube, des enregistrements vocaux et des données structurées.
- Importation de l'historique des conversations. Téléchargez les anciens journaux de chat pour que Vela apprenne la voix et les solutions de votre équipe.
- Transfert en temps réel. Transférez vers des agents humains avec le contexte complet de la conversation.
- Boîte de réception multicanal. Gérez toutes les conversations de support depuis un seul tableau de bord.
- Comportement de l'IA personnalisable. Contrôlez le ton, la longueur des réponses et le moment où l'IA intervient.
Démarrage rapide
Mettez votre premier agent IA en ligne en moins de 10 minutes :
- Créez un compte et complétez le parcours d'intégration.
- Créez votre premier agent et configurez sa personnalité et ses canaux.
- Entraînez votre agent sur des fichiers, des URL, des pages Notion, des vidéos YouTube ou des conversations passées.
- Intégrez votre agent avec Telegram, Discord, Slack, Zendesk ou le widget de votre site Web.
Naviguer dans ces documents
| Section | Ce que vous trouverez |
|---|---|
| Prise en Main | Installation, configuration du premier agent et visite guidée de la plateforme |
| Intégrations | Connectez vos canaux de support à Vela |
| Telegram | Configuration du bot, connexion et importation de l'historique des conversations |
| Discord | Connectez votre serveur Discord et configurez le bot |
| Slack | Création de l'application, autorisations et installation sur l'espace de travail |
| Zendesk | Intégration des tickets et configuration de l'agent IA |
| Widget Web | Intégrez le widget de support de Vela sur votre site Web |
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